TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIO

Fecha de entrada en vigencia: 10 de noviembre 2024
Última actualización: 29 de abril 2025

4.1. Para utilizar los Servicios, el Comercio debe completar el formulario de registro proporcionado en la Plataforma Fitupay y aceptar estos T&C.  

4.2. El Comercio se compromete a proporcionar información de registro exacta, precisa y verdadera, y a mantenerla actualizada. Fitupay podrá solicitar información y documentación adicional para verificar la identidad del Comercio y cumplir con las regulaciones aplicables en materia de prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/FT) y políticas de conocimiento del cliente (KYC).  

4.3. Fitupay se reserva el derecho de implementar medidas técnicas para fortalecer la identificación de los Usuarios. Fitupay también se reserva el derecho de diferir abonos, rechazar registros o cancelar/suspender cuentas del Comercio cuya información no pueda ser verificada, sea incompleta, incongruente o se identifiquen actividades sospechosas o riesgosas, a su exclusivo criterio y en cumplimiento de la normativa aplicable.  

4.4. Al registrarse, el Comercio crea una Cuenta Fitupay, accesible mediante su dirección de correo electrónico y Clave de Ingreso a través de la Plataforma. El Comercio es el único responsable de mantener la confidencialidad de su Clave de Ingreso y de todas las operaciones realizadas en su Cuenta. El Comercio se compromete a notificar a Fitupay de forma inmediata y fehaciente cualquier uso no autorizado de su Cuenta o intentos de acceso por terceros no autorizados, y se obliga a aplicar y mantener vigentes los mecanismos de seguridad sugeridos por Fitupay.  

5.1. El Comercio se obliga a pagar a Fitupay las Tarifas detalladas y especificadas en el Anexo A de los presentes T&C. Estas Tarifas podrán consistir en porcentajes sobre el valor de cada Transacción, cargos fijos por Transacciones, o una combinación de ambos, según se establezca en el Anexo A.  

5.2. Fitupay se reserva el derecho de modificar unilateralmente las Tarifas establecidas en el Anexo A, notificando al Comercio por escrito con una anticipación no menor a 10 (diez) días hábiles a la fecha en que entren en vigor las nuevas Tarifas. La continuidad del uso de los Servicios por parte del Comercio después de la entrada en vigor de las nuevas Tarifas se considerará como aceptación de dichas modificaciones. En caso de no estar de acuerdo con las nuevas Tarifas, el Comercio podrá dar por terminado el Contrato, sin penalización, dentro del plazo de notificación.  

5.3. Salvo que se acuerde expresamente otra forma de pago en el Anexo A, Fitupay tendrá el derecho de deducir automáticamente el monto correspondiente a las Tarifas aplicables del total de los fondos recaudados de las Transacciones antes de realizar la liquidación al Comercio.  

5.4. Fitupay emitirá y enviará al Comercio las facturas o boletas de honorarios correspondientes a las Tarifas cobradas, de acuerdo con la normativa tributaria vigente en Chile.  

5.5. En caso de mora o retraso por parte del Comercio en el pago de cualquier factura emitida por Fitupay, Fitupay se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación de los Servicios al Comercio, hasta que la deuda pendiente sea íntegramente pagada. Si la mora se extiende por un período superior a 10 días hábiles, Fitupay podrá, a su exclusivo criterio,dar por terminado anticipadamente el presente Contrato, sin perjuicio de las acciones legales que pueda ejercer para el cobro de los montos adeudados y la indemnización de los perjuicios sufridos, incluyendo los costos de cobranza y honorarios de abogados.

6.1. Sólo podrán utilizar los Servicios y realizar Órdenes de Pago, las personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registradas en la Plataforma Fitupay.  

6.2. En virtud de los presentes T&C, Fitupay concede al Comercio una licencia temporal, no exclusiva, revocable y limitada respecto del uso de la Plataforma Fitupay, para que este último la utilice para los fines establecidos en los presentes T&C, en atención a las especificaciones generales y técnicas que se establecen de manera enunciativa más no limitativa en estos T&C. El Comercio entiende y acepta que Fitupay no será responsable por los usos que haga de la Plataforma Fitupay que contravengan lo dispuesto en este Contrato y se obliga a resarcir a Fitupay los daños y perjuicios que ese mal uso pueda ocasionar a Fitupay.  

6.3. El Usuario manifiesta que el objeto por el cual se celebra cada Transacción no infringe ninguna ley aplicable, ni involucra servicios, ventas o transmisiones prohibidas por la ley o por estos Términos y Condiciones Generales, que impliquen un riesgo reputacional para Fitupay, y especialmente el desarrollo de actividades o la comercialización de bienes o servicios incluidos en el listado de actividades prohibidas y restringidas que Fitupay pueda establecer. El Usuario no utilizará la Plataforma Fitupay para transmitir material que constituya un delito o que pueda dar lugar, directa o indirectamente, a responsabilidades civiles o que infrinjan estos Términos y Condiciones Generales y sus anexos.  

6.4. Si Fitupay considera que existe una sospecha o indicio razonable de la utilización de la Plataforma Fitupay para alguna actividad prohibida por la ley o estos Términos y Condiciones Generales, podrá solicitar la suspensión o cancelación de una Transacción originada por una Solicitud de Cobro a los PSIP correspondientes, y/o bloquear temporalmente el acceso a un Usuario y/o la utilización o disponibilidad de funcionalidades y/o cancelar definitivamente  una Cuenta de Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a Fitupay, sus controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos  Fitupay se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.  

6.5. Se deja expresamente aclarado que Fitupay es un agregador de pagos y no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario. Fitupay únicamente brinda un servicio de facilitación y gestión de pagos por orden del Comercio, según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del servicio que da cuenta este instrumento y sus anexos. Los Usuarios que operen a través de la Plataforma Fitupay, están obligados a aceptar, como medio de pago, las opciones habilitadas por Fitupay a través de los PSIP integrados, sin poder discriminar entre ellas ni imponer recargos o diferencias de precio.

6.6. El Usuario es el único responsable de la correcta descripción, oferta, venta y entrega de los bienes o servicios ofrecidos a sus Pagadores, así como de la gestión de cualquier reclamo o disputa relacionada con estos. Fitupay no tiene ninguna responsabilidad en relación con la calidad, seguridad, idoneidad o entrega de los bienes o servicios transaccionados entre el Comercio y el Pagador.

6.8. El Usuario acepta pagar a Fitupay una comisión por los Servicios, según las Tarifas que se detallan y especifican en el Anexo A del los presentes T&C, facultando a Fitupay en forma expresa para que deduzca, al momento de la liquidación, los montos equivalentes al servicio acordado por cada Transacción. Las tarifas por otros servicios de Fitupay, distintos al servicio principal de facilitación de pagos, serán adicionales y complementarias a estos y serán publicados en la página de Tarifas vigentes, rigiendo la que se encuentre vigente al momento de prestar el servicio. Fitupay podrá modificar en cualquier momento las Tarifas vigentes de sus Servicios. Fitupay notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de Tarifas, además, enviará una notificación electrónica a la dirección de correo electrónico del Usuario registrada en la Cuenta Fitupay notificando el cambio realizado. El Usuario podrá aceptar las nuevas tarifas continuando el uso de los Servicios. El Usuario deberá comunicar por escrito si no acepta las nuevas tarifas y deberá abstenerse de utilizar los servicios de Fitupay, en ese caso, quedará disuelto el vínculo contractual.  

7.1. Fitupay podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de sus Servicios. Fitupay notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en la Plataforma Fitupay con expresión de la fecha de la última modificación y enviará una notificación electrónica a la dirección de correo electrónico del Usuario registrada en la Cuenta Fitupay informando cuáles fueron los cambios realizados, además de enviar un hipervínculo que permita al Usuario acceder y descargar los nuevos términos y condiciones. Dentro de un plazo razonable a partir de la publicación de las modificaciones, el Usuario deberá comunicar por escrito si no las acepta y deberá abstenerse de utilizar los Servicios de Fitupay; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Los Términos y Condiciones de los Servicios modificados serán aplicables a toda Transacción que se celebre con posterioridad a la notificación al Usuario.  

7.2. Fitupay y el Usuario podrán, en cualquier oportunidad de vigencia del presente Contrato, terminarlo sin expresión de causa alguna, mediante comunicación electrónica remitida a la otra Parte, lo que implicará el cierre de la Cuenta del Usuario.  En caso de una terminación anticipada, subsistirán las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento tanto del Usuario como las de Fitupay.  Esto incluye las obligaciones relativas a Contracargos y deudas, confidencialidad, deberes generales frente a contingencias, así como las facultades de retención y/o anulación de transacciones y cualesquiera otros supuestos así previstos en estos T&C.

8.1. Fitupay no garantiza el acceso ininterrumpido y libre de errores a la Plataforma ni a sus Servicios, ya que pueden ocurrir interrupciones por dificultades técnicas, mantenimiento, fallas de los PSIP o de terceros, o por otras razones fuera del control razonable de Fitupay. Fitupay no se hace responsable de los perjuicios directos o indirectos que esto pueda ocasionar a los Usuarios.

8.2. Fitupay no garantiza la disponibilidad continua de los PSIP ni se responsabiliza por fallas en sus servicios.

9.1. Comunicaciones: Todas las comunicaciones y notificaciones de Fitupay al Usuario se realizarán a la dirección de correo electrónico registrada en la Plataforma. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de revisar periódicamente las comunicaciones enviadas por Fitupay. Se considerarán debidamente entregadas todas las comunicaciones enviadas a dicha dirección, salvo prueba fehaciente en contrario.

9.2. Notificación de Reclamos de Pagadores: En caso de que Fitupay reciba una queja formal de un Pagador relacionada con los bienes o servicios adquiridos al Comercio a través de la Plataforma, Fitupay emitirá una "Notificación de Reclamo" al Usuario a su dirección de correo electrónico registrada. El Usuario deberá responder a esta notificación en un plazo máximo de 5 cinco días hábiles, proporcionando toda la información y documentación pertinente para la investigación y resolución del reclamo.

9.3. Consecuencias de la Falta de Respuesta o Respuesta Insatisfactoria: Si el Usuario no proporciona una respuesta satisfactoria dentro del plazo establecido en la cláusula 9.2, Fitupay se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin perjuicio de otras acciones que pueda emprender: 

• Suspender temporalmente o cancelar definitivamente la Cuenta del Usuario.
• Proporcionar los datos de contacto del Usuario al Pagador reclamante para facilitar la comunicación directa entre ellos. 
• Solicitar al PSIP correspondiente la anulación o el reembolso del pago al Pagador, especialmente en casos de fraude comprobado o incumplimiento grave por parte del Comercio, de acuerdo con las políticas del PSIP y la normativa aplicable. El Comercio reconoce que Fitupay actúa como facilitador en estos casos y la decisión final sobre la anulación o reembolso recae en el PSIP y/o la entidad financiera correspondiente.

10.1. Actualización de Información: El Usuario se compromete a informar a Fitupay de manera inmediata y a través de los canales designados cualquier cambio en su información de registro, incluyendo, pero no limitándose a, datos de contacto, información legal y datos de la cuenta bancaria para la liquidación de fondos. Fitupay no se responsabiliza por los problemas, retrasos o pérdidas de fondos causados por la falta de actualización de esta información por parte del Usuario.

10.2. Resolución de Disputas entre Usuario y Pagador: Las disputas que surjan entre el Usuario y el Pagador en relación con los bienes o servicios transaccionados son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas y deberán resolverse directamente entre ellas, sin la intervención de Fitupay. El Usuario deberá informar de manera clara a sus Pagadores sobre el rol de Fitupay como facilitador de pagos y la naturaleza de estos T&C.

10.3. No Exclusividad: El presente acuerdo no otorga exclusividad a ninguna de las partes. Fitupay podrá prestar servicios similares a otros comercios, y el Usuario podrá utilizar otros proveedores de servicios de pago.

10.4. Naturaliza de los fondos: El Usuario reconoce y acepta que los fondos gestionados a través de la Plataforma Fitupay, hasta su efectiva liquidación en la cuenta bancaria del Usuario, no son propiedad de Fitupay. Fitupay actúa únicamente como un intermediario tecnológico para la facilitación y gestión de pagos.

11.1. Obligación de Confidencialidad: Las partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda la información confidencial de la otra parte a la que tengan acceso durante la vigencia del presente acuerdo y con posterioridad a su terminación.

11.2. Definición de Información Confidencial: Se considera información confidencial, sin limitación, datos técnicos, comerciales, financieros, de clientes, planes de negocio, estrategias de marketing, software, documentación y cualquier otra información que razonablemente deba entenderse como confidencial dada su naturaleza o las circunstancias de su divulgación.

11.3 Duración de la obligación: La obligación de confidencialidad establecida en esta cláusula subsistirá incluso después de la terminación del presente acuerdo por cualquier causa.

12.1. Exclusión de Daños Indirectos: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Fitupay no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o ejemplar, incluyendo, pero no limitándose a, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio o daño a la reputación, que surja del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma o los Servicios.

12.2. Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total y acumulada de Fitupay hacia el Usuario por cualquier causa o acción legal que surja del presente acuerdo se limitará, en su totalidad, al menor de los siguientes montos: (a) el monto total de las Tarifas efectivamente facturadas por Fitupay al Comercio durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se produjo el evento que dio origen a la responsabilidad, o (b) el monto total de las Tarifas pagadas por el Comercio a Fitupay durante la vigencia total del acuerdo.

12.3. Indemnidad: El Comercio se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Fitupay, sus directores, funcionarios, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado ¹ con (a) el uso indebido de los Servicios o la Plataforma por parte del Usuario, (b) los bienes o servicios ofrecidos, vendidos o entregados por el Usuario, (c) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las disposiciones del presente acuerdo, o (d) la violación por parte del Usuario de cualquier ley, reglamento o derecho de terceros.  

13.1. Jurisdicción y Legislación Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.  Para todos los efectos legales derivados del uso de la Plataforma y de las relaciones entre las partes, estas se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Concepción, Chile.

13.2. Modificaciones: Cualquier modificación o adición a los presentes Términos y Condiciones deberá constar por escrito y ser debidamente comunicada por Fitupay al Usuario conforme a lo establecido en la cláusula 7.1. La aceptación por parte del Usuario de los nuevos términos y condiciones publicados en la Plataforma, de acuerdo con la cláusula 7.1, se considerará una aceptación válida de dichas modificaciones.

13.3. Notificaciones: Todas las notificaciones relacionadas con los presentes Términos y Condiciones deberán ser enviadas por escrito a las direcciones de correo electrónico registradas en la Plataforma para el caso del Usuario, y a la dirección de correo electrónico legal de Fitupay que se indique en su sitio web o al momento del registro del Usuario. Se considerarán debidamente entregadas todas las notificaciones enviadas a dichas direcciones, salvo prueba fehaciente en contrario.

13.4 Integridad de los Términos y Condiciones: Los presentes Términos y Condiciones constituyen el entendimiento integro entre las partes con respecto al objeto del mismo y remplazan todos los acuerdos, negociaciones y entendimientos previos, ya sean orales o escritos.