POLÍTICA DE  PRIVACIDAD

Fecha de entrada en vigencia: 10 de noviembre 2024
Última actualización: 29 de abril 2025

En Fitupay SpA (en adelante, "Fitupay"), tu privacidad es primordial. Nos dedicamos a proteger y respetar tus datos personales, los cuales recopilamos, utilizamos y salvaguardamos para ofrecerte nuestros servicios. Estos Servicios facilitan pagos presenciales y a distancia mediante transferencias bancarias rápidas, seguras y económicas, tanto para comercios como para personas (en adelante, los "Servicios").

Esta Política de Privacidad explica de manera clara y accesible cómo tratamos la información personal que obtenemos durante tu interacción con nuestros Servicios, ya sea al registrarte, utilizar nuestra plataforma o comunicarte con nosotros. Te informamos sobre los tipos de datos que recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, tus derechos como titular de datos y las medidas de seguridad que implementamos para proteger tu información.

Al aceptar esta Política de Privacidad, confirmas que los datos personales proporcionados son tuyos, precisos y están actualizados. Te solicitamos notificarnos cualquier cambio o corrección necesaria en tu información. A menos que nos indiques lo contrario, asumiremos que tus datos se mantienen vigentes.

El responsable del tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con esta Política de Privacidad, es:

• Razón social: Fitupay SpA. 
• RUT: 78.051.519-8
• Domicilio: Las Araucarias N°20, Concepción, Chile.

En caso de cualquier duda o pregunta acerda de esta Política o, en general, respecto del tratamiento de tus datos personales, te puedes contactar con nosotros en privacidad@fitupay.com

Esta Política de Privacidad se aplica a cualquier persona que se registre, acceda o utilice nuestros Servicios, incluyendo nuestros sitios web, aplicaciones móviles y cualquier otra plataforma digital que ofrezcamos, así como a las interacciones que tengas con nuestro personal.

Nuestra Política de Privacidad no se extiende a:

• Sitios web, plataformas o aplicaciones de terceros que no controlamos.
• La recopilación de información realizada por sitios de terceros a los que puedas acceder a través de enlaces en nuestras plataformas. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.
• Concursos, promociones o publicidad en sitios de terceros en los que Fitupay pueda participar o patrocinar.

• Datos Personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante uno o más identificadores, tales como el nombre, el número de cédula de identidad, el análisis de elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
• Datos Sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, que revelen el origen étnico o racial, la afiliación política, sindical o gremial, la situación socioeconómica, las convicciones ideológicas o filosóficas, las creencias religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, a la orientación sexual y a la identidad de género de una persona natural. Fitupay no recopila datos personales sensibles. En caso de que nos los proporciones voluntariamente, sólo los utilizaremos con tu consentimiento explícito y los eliminaremos una vez cumplida la finalidad específica.  

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre completo, documento de identificación (RUT o equivalente), fecha de nacimiento, nacionalidad, información fiscal (para empresas), cargo laboral.
• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (personal y comercial).
• Datos de Administración (para empresas): Acta constitutiva, poderes notariales, información de socios y accionistas.
• Datos Financieros: Datos de cuentas bancarias (solo para verificación), información sobre ventas (para comercios), ticket promedio (para comercios), información del beneficiario final (UBO).
• Datos de Pago: Número y tipo de tarjeta de crédito o débito, información sobre las transacciones (fecha, hora, monto, comercio). Es importante destacar que Fitupay no almacena los números completos de las tarjetas de pago. Esta información es procesada de forma segura por proveedores de servicios de pago certificados.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, información de geolocalización (si lo permites), identificadores de dispositivo, registros de actividad en la plataforma.

Obtenemos tus datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Información que nos proporcionas directamente: Al registrarte, completar formularios, cargar documentos, comunicarte con nuestro equipo de soporte o participar en encuestas o promociones.
• Información que recopilamos automáticamente: Cuando utilizas nuestros Servicios, registramos información sobre tus transacciones, tu actividad en la plataforma y datos técnicos de tu dispositivo mediante cookies y otras tecnologías de rastreo.
• Información de terceros autorizados: Podemos recibir información sobre ti de terceros que estén legalmente autorizados a compartirla con nosotros, como proveedores de verificación de identidad o fuentes de información pública (en la medida permitida por la ley).

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Finalidades Primarias (necesarias para la prestación de los Servicios):
  
  
  • Gestionar tu registro y cuenta de usuario.
  • Facilitar y procesar tus transacciones de pago de forma segura.
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente.
  • Verificar tu identidad y cumplir con requisitos regulatorios (como la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo).
  • Administrar y mejorar la funcionalidad de nuestros Servicios.
  • Cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo.
  • Responder a tus solicitudes y consultas.
  • Garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma.

• Finalidades Secundarias (no directamente necesarias para la prestación de los Servicios, pero que nos ayudan a mejorar y ofrecerte un mejor servicio):
  
  
  • Analizar el uso de nuestra plataforma y la calidad de nuestros Servicios.
  • Enviarte comunicaciones informativas, ofertas y promociones sobre nuestros Servicios (solo con tu consentimiento).
  • Personalizar tu experiencia en nuestra plataforma.
  • Realizar encuestas de satisfacción (solo con tu consentimiento).
  • Enviarte boletines informativos (solo con tu consentimiento).
  • Realizar actividades de marketing y prospección comercial (solo con tu consentimiento).

Solo te enviaremos comunicaciones de marketing si has otorgado tu consentimiento explícito, el cual podrás revocar en cualquier momento.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, a menos que una obligación legal o regulatoria nos exija conservarlos por un período mayor. 

Implementamos medidas de seguridad robustas, tanto técnicas como organizativas, diseñadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o destrucciones accidentales o ilícitas. Estas medidas incluyen:

• Utilización de protocolos de seguridad estándar de la industria.
• Controles de acceso físico y lógico a nuestros sistemas y datos.
• Revisiones periódicas de nuestras políticas y prácticas de seguridad.
• Capacitación continua de nuestro personal en materia de protección de datos.
• Implementación de medidas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de nuestros sistemas.
• Procedimientos para la detección y respuesta ante incidentes de seguridad.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que pueda comprometer tus datos personales, te notificaremos de acuerdo con la normativa aplicable.

Podemos compartir tus datos personales con terceros únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de Servicios: Empresas que nos brindan servicios de procesamiento de pagos, verificación de identidad, análisis de datos, alojamiento web, comunicaciones, atención al cliente y otros servicios necesarios para operar nuestros Servicios. Estos proveedores actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados contractualmente a proteger tu información.
• Comercios: Para facilitar las transacciones, compartimos información relevante con los comercios donde realizas tus pagos.
• Autoridades Regulatorias y Cumplimiento de la Ley: Podemos divulgar tu información a autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos judiciales o para prevenir fraudes y actividades ilícitas.
• Empresas Relacionadas: Podemos compartir información con empresas de nuestro mismo grupo empresarial para fines administrativos internos, soporte y mejora de los servicios.
• Adquirentes y Entidades Financieras: Compartimos información necesaria para el procesamiento de pagos con las entidades financieras y adquirentes de tarjetas involucrados en las transacciones.
• En caso de Reestructuración Empresarial: En el contexto de una fusión, adquisición, venta de activos o reorganización, tu información podría ser transferida a las partes involucradas.
• Terceros con tu consentimiento: En otros casos, compartiremos tu información con terceros únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito para hacerlo.

En todas las transferencias de datos, nos aseguramos de que los terceros cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los nuestros.

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los estamos utilizando.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de tus datos si son inexactos o incompletos.
• Derecho de Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando hayas revocado tu consentimiento o cuando el tratamiento no cumpla con la normativa.  
• Derecho de Oposición: A oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, y a transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente factible y el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato.
• Derecho a Revocar el Consentimiento: A retirar en cualquier momento el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: A no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en ti o te afecte significativamente de modo similar, salvo las excepciones legales.  

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de [dirección de correo electrónico designada para solicitudes de privacidad], adjuntando una copia de tu documento de identificación y detallando tu solicitud. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos. Los criterios para determinar el período de retención incluyen:  

• La duración de tu relación con Fitupay.
• La existencia de obligaciones legales o regulatorias que nos exijan conservar los datos por un período determinado.
• La necesidad de mantener los datos para proteger nuestros intereses legítimos (por ejemplo, en caso de litigios).

Una vez que tus datos ya no sean necesarios para las finalidades identificadas, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo para mejorar tu experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones, analizar el uso de nuestros Servicios, personalizar contenido y ofrecer publicidad relevante (solo con tu consentimiento). Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. 

Fitupay se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web https://fitupay.com Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: privacidad@fitupay.com